Service Level Agreement

In het Service Level Agreement (SLA) dat wordt afgesloten, worden tegen een vast maandelijks budget een aantal diensten met betrekking tot het beheer van uw IT oplossingen vastgelegd.

xMon: proactieve monitoring

xMon maakt proactieve monitoring mogelijk. Het is een dienst ontwikkeld door Connexeon waarmee uw systemen nauwkeurig in de gaten gehouden worden. Het vormt tevens de basis voor uw SLA want dankzij xMon worden medewerkers van Connexeon onmiddellijk op de hoogte gebracht wanneer zich een probleem stelt.

Interventies

Zodra xMon een probleem signaleert, wordt actie ondernomen. Het gebeurt zelfs dat nog voor het probleem zich acuut manifesteert Connexeon al volop bezig is met de oplossing.

Permanentie 24/7

Connexeons dienstverlening steunt onder meer op een permanentie de klok rond: 24 op 24 uur, 7 op 7 dagen. Connexeon is permanent bereikbaar en beschikbaar om u de nodige uitleg te verschaffen en uiteraard om zo snel mogelijk de gepaste maatregelen te nemen. Indien nodig neemt Connexeon contact op met uw hardwareleveranciers of andere betrokken partijen.

Technische deskundigheid

De jarenlange ervaring van Connexeon op het vlak van technische ondersteuning biedt uw onderneming de nodige zekerheid in verband met het goed beheer van uw installatie en het deskundig optreden als zich een probleem zou voordoen. Connexeon verzekerde zich de voorbije jaren van de medewerking van technici met verschillende specialisaties en een uitgebreide knowledgebase.

Garantie reactietijd

Elk Service Level Agreement bevat een gegarandeerde reactietijd. Het doel is iedere keer onmiddellijk te reageren. Omdat Connexeon een snelle respons belangrijk vindt, wordt dit commitment ook contractueel vastgelegd.

Incidenten inbegrepen

In uw Service Level Agreement worden een aantal incidenten en een maandelijkse hoeveelheid tijd opgenomen. U hebt op die manier een heldere kijk op de uitgaven en u kunt makkelijker uw budget opstellen en beheren. De kosten zijn alvast lager dan de ‘Service On Demand’.

xManage

xManage is een pakket aan diensten die deel uitmaken van een Service Level Agreement.

Dankzij xManage is Connexeon volledig op de hoogte van uw systemen en kan het voor u als centraal aanspreekpunt fungeren.

xManage bevat ondermeer een beheersdossier: een uitgebreide bron van informatie voor u en Connexeon. Elke actie die wordt ondernomen in het kader van uw Service Level Agreement, elke wijzigingen aan uw apparatuur, software en procedures, alsook contactinformatie van mogelijks betrokken partijen worden centraal opgeslagen.

Dit laat Connexeon toe om optimaal te reageren. Er wordt weinig of geen kostbare tijd verspild met het opzoeken of vergaren van informatie. Het laat ook toe om eventuele problemen toe te wijzen aan bepaalde acties die gebeurd zijn.

Daarnaast bevat het pakket xManager een aantal terugkerende taken die binnen het kader van het Service Level Agreement uitgevoerd worden.

• patching: het installeren van software-patches volgens de instructies van de softwarefabrikanten
• performance testing: het regelmatig testen van de performantie van uw systemen en het eventueel suggereren van oplossingen wanneer die niet (meer) blijkt te voldoen
• security audit: het testen van de beveiliging van uw systemen en het eventueel voorstellen van oplossingen voor beveiligingsproblemen die opduiken

Service On Demand

Permanentie 24/7

Connexeons dienstverlening steunt onder meer op een permanentie de klok rond: 24 op 24 uur, 7 op 7 dagen. Connexeon is permanent bereikbaar en beschikbaar om u de nodige uitleg te verschaffen en uiteraard om zo snel mogelijk de gepaste maatregelen te nemen. Indien nodig neemt Connexeon contact op met uw hardwareleveranciers.

Technische deskundigheid

De jarenlange ervaring van Connexeon op het vlak van technische ondersteuning biedt uw onderneming de nodige zekerheid in verband met het goed beheer van uw installatie en het deskundig optreden als zich een probleem zou voordoen. Connexeon verzekerde zich de voorbije jaren van de medewerking van technici met verschillende specialisaties en een uitgebreide knowledgebase.